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TON COMPTE, TON CHOIX

Supprimer mon compte

Tu peux supprimer ton compte AskMates et les données associées à tout moment, directement depuis l'application ou en nous écrivant.

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
L'essentiel en 30 secondes

Le plus rapide : Réglages → Supprimer mon compte dans l'app, effet immédiat. Sans accès à l'app, remplis le formulaire ci-dessous : nous vérifions ton identité et traitons la demande sous 30 jours. Supprimer ton compte n'annule pas ton abonnement, à résilier depuis ton store.

1. Depuis l'application (recommandé)

C'est la voie la plus rapide, elle prend effet immédiatement :

  • ouvre AskMates ;
  • va dans Réglages (icône en haut à droite de l'écran d'accueil) ;
  • descends jusqu'à la section Compte ;
  • touche Supprimer mon compte et confirme.

2. Par formulaire (si tu n'as plus accès à l'app)

Indique l'adresse e-mail de ton compte. Comme ce formulaire ne prouve pas que tu es titulaire de l'adresse, nous te contactons pour vérifier ton identité avant toute suppression. Le traitement intervient sous 30 jours maximum.

DEMANDE DE SUPPRESSION

Demander la suppression par e-mail

Utilise ce formulaire si tu n'as plus accès à l'application. Nous vérifions ton identité, puis nous supprimons ton compte sous 30 jours.

Nous confirmons la suppression par e-mail une fois qu'elle est effectuée.

3. Données supprimées ou anonymisées

À la suppression de ton compte :

  • ton adresse e-mail, ton nom affiché et ta photo de profil sont effacés ;
  • tes sessions et identifiants de connexion (e-mail/mot de passe, Apple, Google) sont supprimés ;
  • tes appareils sont désinscrits des notifications push ;
  • tu es retiré de tous tes groupes ;
  • ton solde de jetons et tes accès Premium cessent d'être rattachés à une identité.

4. Données conservées et pourquoi

Certains éléments ne peuvent pas être effacés sans détruire l'historique partagé d'autres utilisateurs. Ils sont donc conservés mais détachés de toute identité (ils ne permettent plus de remonter à toi) :

  • les votes et les résultats des questions auxquelles tu as participé, visibles par les membres de tes anciens groupes ;
  • les messages que tu as envoyés dans les discussions de groupe ;
  • les écritures comptables liées aux achats (obligation légale de conservation) ;
  • les sauvegardes techniques, purgées automatiquement selon leur cycle de rotation.

Le détail des durées de conservation figure dans notre politique de confidentialité.

5. Abonnements et jetons

Supprimer ton compte ne résilie pas ton abonnement Premium. Un abonnement est géré par la boutique où tu l'as souscrit : résilie-le depuis les réglages de ton compte App Store ou Google Play, sinon il continue d'être facturé.

Les jetons restants sont perdus : ils n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursables (voir les conditions générales).

Une question sur ta demande ?

Écris-nous à contact@askmates.fr en indiquant l'adresse e-mail de ton compte.